物流客戶服務文員
菜鳥智能物流網路(香港)有限公司
公司用戶
菜鳥成立於2013年，是一間客戶價值驅動的全球化產業互聯網公司。 菜鳥深深紮根在物流產業，把物流產業的運營、場景、設施和互聯網技術做深度融合，堅持數智創新、開拓增量、普惠服務和開放共贏。以科技創新為核心，菜鳥在社區服務、全球物流、智慧供應鏈等領域建立了新賽道，為消費者和商家提供普惠優質服務，搭建了領先的全球化物流網路。菜鳥致力於做一家服務國計民生的好公司，將長期投入為實體經濟降本增效，保障民...了解更多
5000人
工作職責:
1. 跟進包裹派送異常情況，如催派、更改派送地址/電話
2. 處理客戶投訴，如非正常簽收、破損、服務態度問題等等，並針對事件展開調查及調取監控協助舉證
3. 記錄異常問題包裹，登記訂單資訊及更新正確的客戶資訊/需求
4. 聯繫滾存滯留包裹的客戶，並重新預約派送
5. 品質管理及流程優化建議
職位要求:
1. 有倉庫文職及客服經驗
2. 重視客戶體驗及具備耐性與客戶溝通
3. 懂基本電腦操作
4. 勤力守時、有團隊合作精神、誠實可靠、主動及有責任心
5. 能夠以基本國語及英語與客戶溝通
工作時間: 五天工作, 09:00 - 18:00
工作地點: 葵涌
福利：有薪年假，醫療保險，雙糧
*** 如有意申請上述職位，請按此 (https://yida.alibaba-inc.com/o/jobapplication) 提交申請, 或發送你的履歷至cainiaojobs@service.cainiao.com (申請時請注明申請職位名稱及期望薪金)***
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不要隨便相信「無需經驗、學歷」，又「人工高、福利好」的招聘廣告，應留意空缺工資與所需條件是否合乎現實和市場水平。對公司背景資料、空缺職責或行業亦應有基本認識。