香港有不少自由工作，都與藝術有關，例如攝影、寫作、化妝、場地佈置等。一說到藝術，必定牽涉到藝術識見、美學概念和潮流觸覺，並因此很多自由工作者都抱怨過「外行」的客人諸多意見：憑甚麼批評我的專業作品？還要我照你低劣的品味去改，並且屢勸不聽？
原因很簡單：正正因為客人是外行人，他要是會自己完成工作，就不會找你。
然而，難道就因客人的無知，就讓作品落入慘不忍睹的景況？作為一個專業的自由工作者，當然不可接受。要直接跟客人說嗎？氣量大的還好，否則對方會覺得自專心受挫，不只馬上終止合作，更會向外公布你的「惡行」。
要平衡客人的要求和品質，的確是一門高深的藝術。
借刀殺人
這個時候，可嘗試運用《三十六計》的第三計「借刀殺人」。
我認識一個廣告片導演，某次拍攝完「微電影植入式宣傳片」後，向我訴苦：「客人說，製成的短片中產品特寫不夠多，要重新剪接。但我解釋，這樣會過於突兀。他當初選擇以微電影的形式拍片，就是想潛移默化地宣傳，豈不是本末倒置？」
他又說，在再三反駁之下，客人面露慍色，並拋下一句：「總之你改就是。」
導演在不想得罪客人和堅守藝術之間進退兩難，但最後不想失去工作，只好照改。
意料之外的是，客人收到新的剪輯後幾天，竟說用回之前的版本，原因是他把影片傳給合作伙伴及朋友觀看，不約而同得出一個結論：太過hardsell！
有了這次經驗，導演每次收到不合理的改動要求，便建議開一個「試映會」，給客人的同行「先睹為快」，實際就是藉他人之刀，殺對方一個措手不及。
客人畢竟是消費者，當然想以自己的喜好為依歸，作為服務提供者，一開口就會給人喧賓奪主之感，最好還是先好言相勸，相勸不果便藉別人的口訴說想法，若果仍然不得要領，只好妥協。
伸手不打笑面人
另一個情況，就是客人在現場指手劃腳，要某處增刪潤飾，很多藝術家脾氣大的自由工作者，會一臉不屑，甚至頂撞幾句。
有一個攝影師朋友，在影樓幫某娛樂公司旗下的藝人拍宣傳照時，經理人不斷要求藝人擺出八十年代的老土 Pose。攝影師馬上阻止，並說了幾句諷刺的話。經理人覺得不受尊重，帶同藝人拂袖而去。
作為專業的工作者，除了在技術上有一定的造詣，也要有良好的公關修養。上文提過，客人「無知」非常合理，若果總是覺得被外行人挑釁而氣憤，這就表示你和他們一般見識。
正所謂「伸手不打笑面人」，和顏悅色地解釋，比怒氣沖沖反駁有用得多。很多時候，客人要的不只是「技術」，更需要的是「服務」。反之，若果你態度良好，就算工作稍為出錯，客人也不會太計較。
結語
偶爾情緒爆發在所難免，但每次也按捺不住，除了令自己失去工作，也會給予別人誤以為你人格有問題，嚴重影響聲譽。
有一個前輩教路：每次想說激烈的話前，先停兩秒，想一想，再慢慢地說。培養了這個習慣，會發現語氣會變得溫和，說的話也會比較令人受落。
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