自由工作者的待人接物技巧

自由工作者的待人接物技巧

香港有不少自由工作,都與藝術有關,例如攝影、寫作、化妝、場地佈置等。一說到藝術,必定牽涉到藝術識見、美學概念和潮流觸覺,並因此很多自由工作者都抱怨過「外行」的客人諸多意見:憑甚麼批評我的專業作品?還要我照你低劣的品味去改,並且屢勸不聽?

原因很簡單:正正因為客人是外行人,他要是會自己完成工作,就不會找你。

然而,難道就因客人的無知,就讓作品落入慘不忍睹的景況?作為一個專業的自由工作者,當然不可接受。要直接跟客人說嗎?氣量大的還好,否則對方會覺得自專心受挫,不只馬上終止合作,更會向外公布你的「惡行」。

要平衡客人的要求和品質,的確是一門高深的藝術。

 

借刀殺人

這個時候,可嘗試運用《三十六計》的第三計「借刀殺人」。

我認識一個廣告片導演,某次拍攝完「微電影植入式宣傳片」後,向我訴苦:「客人說,製成的短片中產品特寫不夠多,要重新剪接。但我解釋,這樣會過於突兀。他當初選擇以微電影的形式拍片,就是想潛移默化地宣傳,豈不是本末倒置?」

他又說,在再三反駁之下,客人面露慍色,並拋下一句:「總之你改就是。」

導演在不想得罪客人和堅守藝術之間進退兩難,但最後不想失去工作,只好照改。

意料之外的是,客人收到新的剪輯後幾天,竟說用回之前的版本,原因是他把影片傳給合作伙伴及朋友觀看,不約而同得出一個結論:太過hardsell!

有了這次經驗,導演每次收到不合理的改動要求,便建議開一個「試映會」,給客人的同行「先睹為快」,實際就是藉他人之刀,殺對方一個措手不及。

客人畢竟是消費者,當然想以自己的喜好為依歸,作為服務提供者,一開口就會給人喧賓奪主之感,最好還是先好言相勸,相勸不果便藉別人的口訴說想法,若果仍然不得要領,只好妥協。

 

伸手不打笑面人

另一個情況,就是客人在現場指手劃腳,要某處增刪潤飾,很多藝術家脾氣大的自由工作者,會一臉不屑,甚至頂撞幾句。

有一個攝影師朋友,在影樓幫某娛樂公司旗下的藝人拍宣傳照時,經理人不斷要求藝人擺出八十年代的老土 Pose。攝影師馬上阻止,並說了幾句諷刺的話。經理人覺得不受尊重,帶同藝人拂袖而去。

作為專業的工作者,除了在技術上有一定的造詣,也要有良好的公關修養。上文提過,客人「無知」非常合理,若果總是覺得被外行人挑釁而氣憤,這就表示你和他們一般見識。

正所謂「伸手不打笑面人」,和顏悅色地解釋,比怒氣沖沖反駁有用得多。很多時候,客人要的不只是「技術」,更需要的是「服務」。反之,若果你態度良好,就算工作稍為出錯,客人也不會太計較。

 

結語

偶爾情緒爆發在所難免,但每次也按捺不住,除了令自己失去工作,也會給予別人誤以為你人格有問題,嚴重影響聲譽。

有一個前輩教路:每次想說激烈的話前,先停兩秒,想一想,再慢慢地說。培養了這個習慣,會發現語氣會變得溫和,說的話也會比較令人受落。

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