6 大條件︰投身物業管理前的心理準備

投身物業管理前的心理準備

香港地少人多,人口密集,四處也是高樓大廈,住宅和商業樓宇更是供不應求,令物業管理這一行業的需求日益增加。

要投身物業管理這一行業並不困難,不過因為職業性質,經常需要處理不同的突發事件,也經常要與不同的人接觸,如果性格內向,不習慣與陌生人接觸,可能需要訓練一下待人接物的技巧了。

 

極高的 EQ

要做好物業管理這份工作,可謂一點也十簡單,劉德華當年的廣告金句「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」所產生的效應,令客人認為自己是上帝一樣,無論客人提出多麼橫蠻無理的要求,也要盡量滿足對方的要求,在物業管理的理念中,顧客永遠是對的。

在經濟好的環境下,客人因為荷包滿滿,較少做出一些過份要求,但是在經濟差的環境下,客人心情不好,很容易發窮惡,一不小心,對方就會將小事化大,然後被投訴威脅,更有些客人不將對方投訴到離職也絕不擺休,可見物業管理就好像服待一群尊貴的顧客而存在一樣。

如果沒有極高的 EQ,在這一行業是註定沒有運行的。

 

為人慷慨

物業管理不是單純管理物業,很多時候也要滿足不同的客人需要,例如有住戶家中的電器壞了、水管阻塞了、電箱跳制了、甚至乎寵物問題等等,這些很多都不是物業管理的職責範圍,但是有很多客人為了「貪方便」和「節省成本」,有些住戶會要求物業管理員幫忙處理這些事件,物業管理員想推掉這些工作?你忘了他們的最大武器——「投訴」了嗎?

雖然這些不是職責所在,有時為了客人,迫不得以也要硬著頭皮地去處理,如果你太執著於「職責範圍」,這只會令你愈做愈不開心,只有不計較太多的人才能在這一行業生存下去。

 

極高的解決問題能力

突發事件經常發生,有時更會打斷了預定的計劃,作為物業管理的一員,要隨時作好準備應付這些突發事件,而這些突發事件可能是史無前例,需要自己找方法去處理,曾聽說過,有住戶投訴屋外的雀鳥在早上太吵,要物業管理處幫忙趕走這些雀鳥,也聽說過,有住戶投訴樓上的切肉聲太大,要物業管理處幫忙令樓上的住戶不要再切肉。

這些奇怪問題層出不窮,物業管理需要有極高的解決問題能力,才能應付這些奇怪事件。

 

良好的輔導能力

不是每一位客人或住戶也是擁有良好的公德心,有些住戶可能會到處扔垃圾,也可能經常發出噪音令其他住戶受困擾,冷氣機滴水問題等等,這些影響其他住戶的問題是其中最常發生的,但是這些事情不好處理,要住戶親自解決才可。

作為物業管理一員,要處理這些住戶產生的問題要由教育開始,因為只有教育他們公德心後,才可以根治這些問題,所以物業管理需要有良好的輔導能力,教導住客有那些行為是可做,那一些是不可做。

 

24 小時 On Call

有些問題是處理完後,會在某些時間出現同樣的問題,但是可能只有你知道解決方法或處理得來,同事們就算在你休假或下班時也會打給你詢問,有些情況下,更要求你立即回來處理事件,以為放假時可以清靜一下了嗎?不,要作好隨時應付突發事件的準備!

 

懂得基本自衛防身技巧

什麼?物業管理需要懂基本自衛防身技巧?沒錯,因為有些住客氣上頭時,會忍不住出手打人,此時你可能需要抵擋那些攻擊,令他不能傷及自己及其他人,但千萬不要作出任何反擊,不然,等著被投訴吧!

 

結語

物業管理的前景確實是不錯的,需求愈來愈大,希望以上的資訊可以幫助你更了解物業管理!

 

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