空運服務督導員 – 客戶服務組

國泰航空貨運站是世界最先進的空運貨站之一。我們的目標是每天為每位客戶提供最優秀服務。 

  

成為空運服務督導員(客戶服務組)，你將負責監督日常運作，確保服務達致公司及客戶標準，並符合安全與相關法規要求。 

主要職責： 

• 按照既定運作程序、服務標準及相關法規要求執行日常運作 
• 跟進各項運作異常情況並採取預防措施，避免問題重複發生 
• 處理託運人、收貨人及政府部門的查詢 
• 與客戶、拖車司機或貨運代理維持良好溝通，確保即時回覆客人查詢並提升客戶滿意度 
• 監察員工及外判營運商的服務表現，確保其表現達到服務標準及提出服務改善建議 
• 其他由上司安排的工作 

  

入職要求： 

• 中五程度或具備香港中學文憑試（HKDSE）或同等學歷 
• 最少五年貨運/物流相關工作經驗；具備主管經驗者更佳 
• 具備空運貨站運作經驗者優先考慮 
• 熟悉航空進出口、轉口貨運及郵件處理流程 
• 做事細心、積極主動、具團隊合作精神和領導能力 
• 具備良好中英文書寫及溝通能力 
• 經驗較少者將視乎資歷聘請為高級空運服務主任（Senior Cargo Services Officer） 

  

工作時間及地點： 

• 工作時間: 星期一至日 07:00 – 16:00 / 15:00 – 24:00 / 23:00 – 08:00 (5天工作週, 輪班輪休) 
• 地點: 機場區 

  

員工福利:  

• 新人獎金高達$12,000 
• 酌情性獎金 
• 輪班、通宵班津貼 
• 優於法例年假、假期 
• 機場/集團員工優惠 
• 僱員/家屬國泰機票優惠 
• 僱員/家屬醫療福利 
• 培訓/資助計劃 
• 良好晉升階梯  

如有興趣者，歡迎致電 2450 2070 或WhatsApp 9666 8436 與麥先生聯絡。 

國泰貨運站是平等機會僱主。申請人提供之全部資料絕對保密及只作招聘用途。請參閱官方網站以進一步了解「應徵者私隱政策」。若申請者於六星期內未能接獲面試通知，其申請將列為不獲考慮，本公司恕不另行通知。相關資料將會保留最長24個月。