物流客戶服務文員

Employer Info

菜鳥智能物流網路(香港)有限公司

Company User

菜鳥成立於2013年,是一間客戶價值驅動的全球化產業互聯網公司。 菜鳥深深紮根在物流產業,把物流產業的運營、場景、設施和互聯網技術做深度融合,堅持數智創新、開拓增量、普惠服務和開放共贏。以科技創新為核心,菜鳥在社區服務、全球物流、智慧供應鏈等領域建立了新賽道,為消費者和商家提供普惠優質服務,搭建了領先的全球化物流網路。菜鳥致力於做一家服務國計民生的好公司,將長期投入為實體經濟降本增效,保障民...Know more

5000Person(s)

Job Info
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工作職責:
1. 跟進包裹派送異常情況,如催派、更改派送地址/電話
2. 處理客戶投訴,如非正常簽收、破損、服務態度問題等等,並針對事件展開調查及調取監控協助舉證
3. 記錄異常問題包裹,登記訂單資訊及更新正確的客戶資訊/需求
4. 聯繫滾存滯留包裹的客戶,並重新預約派送
5. 品質管理及流程優化建議

職位要求:
1. 有倉庫文職及客服經驗
2. 重視客戶體驗及具備耐性與客戶溝通
3. 懂基本電腦操作
4. 勤力守時、有團隊合作精神、誠實可靠、主動及有責任心
5. 能夠以基本國語及英語與客戶溝通

工作時間: 五天工作, 09:00 - 18:00

工作地點: 葵涌

福利:有薪年假,醫療保險,雙糧

*** 如有意申請上述職位,請按此 (https://yida.alibaba-inc.com/o/jobapplication) 提交申請, 或發送你的履歷至cainiaojobs@service.cainiao.com (申請時請注明申請職位名稱及期望薪金)***

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